CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Solicitudes de cambio

Si recibiste un producto y necesitas solicitar una revisión, cambio o reportar alguna novedad, comunícate con FireMuscle a través de:

WhatsApp: 302 4413610

Incluye:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable a una compra realizada a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas legalmente para el ejercicio del retracto.

Productos personalizados

La legislación colombiana contempla una excepción al derecho de retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto puede ser relevante, por ejemplo, para determinados productos fabricados o personalizados expresamente para un cliente.

Por ello, antes de producir un artículo personalizado recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre.
• Texto.
• Número.
• Diseño.
• Medidas.
• Color.
• Información suministrada para la personalización.

Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, las modificaciones pueden no ser posibles.

Devolución del dinero por retracto

En operaciones de comercio electrónico, la legislación vigente establece que, cuando proceda el retracto y el consumidor cumpla los requisitos aplicables, la devolución del dinero no puede exceder quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.