PREGUNTAS FRECUENTES

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. FireMuscle realiza despachos a diferentes ciudades y municipios de Colombia de acuerdo con la cobertura de las empresas transportadoras utilizadas.

¿Cuánto tarda mi pedido?

El tiempo depende del tipo de producto:

Productos disponibles: aproximadamente 4 a 5 días hábiles para despacho.

Productos importados: aproximadamente 10 a 12 días hábiles para despacho.

Productos personalizados: pueden requerir tiempo adicional de fabricación.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

¿El tiempo mostrado corresponde a entrega o despacho?

Corresponde al tiempo estimado de despacho.

Después de que FireMuscle entregue el pedido a la transportadora, comenzará el tiempo de tránsito correspondiente hasta la dirección del cliente.

¿Venden productos importados?

Sí. Parte del catálogo puede corresponder a productos importados o gestionados bajo pedido.

¿Cómo sé si mi producto es importado?

Cuando corresponda, esta información podrá indicarse en la descripción del producto o durante el proceso de atención.

¿Puedo personalizar productos?

Sí, determinados productos pueden ofrecer opciones de personalización.

Es importante verificar cuidadosamente nombres, números, textos, diseños o especificaciones antes de aprobar la fabricación.

¿Puedo cambiar un producto personalizado?

Los productos claramente personalizados tienen condiciones especiales y pueden estar exceptuados del derecho de retracto conforme al Estatuto del Consumidor.

Si existe un defecto o una diferencia frente a las especificaciones aprobadas, deberás comunicarte con FireMuscle para revisar el caso.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Cuando la transportadora genere una guía, FireMuscle podrá compartirla para que puedas consultar el estado del envío.

¿Cómo puedo comunicarme con FireMuscle?

Puedes utilizar nuestros canales oficiales:

WhatsApp: 302 4413610
Correo: firemusclecolombia@gmail.com